Viivika Eljand: Kuidas TI-hüppe ajastul inimlik puudutus alles jätta?

„On see normaalne, et ma ei usalda enam mitte kedagi?“ küsis kolleeg lõunalauas, kui lõppes järjekordne arutelu tehisaruga loodud sisu üle. Küsimus usaldusest on turunduses ja kommunikatsioonis täna kesksel kohal. Kõige teravamalt torkab probleem ehk silma sotsiaalmeedias, mis on valdkonna keskmes olnud tublisti üle kümne aasta. Selle ajaga on palju muutunud – tänast sotsiaalmeediat iseloomustab platvormide ülemvõim, kapitali koondumine suurte ärihuvidega üksikute isikute kätte, polariseerumine ja kontrollimatu valeinfo levik. Kui juurde liita ka tehisaru komponent, jääb usaldusväärsusest tõesti vähe alles.

Inimesed usaldavad jätkuvalt inimesi, vähem abstraktseid organisatsioone või ettevõtteid. Olgu see sõbra soovitus võõras riigis restorani valikul või tööandjat valides mõne endise töötaja kogemuslugu – inimese soovitus on usaldusväärsem organisatsiooni enda ilujutust oma platvormil. Ka viimaste aastate kriisid näitavad, et usaldusväärsuse tagamiseks on sõnumi sisu kõrval ehk olulisemgi see, kes sõnumit edastab.

Täna ei peaks ükski turundaja mõtlema stiilis: „Imeline! Tehisaruga saan minimaalse ajaga luua maksimaalselt palju sõnumeid ja jõuda nendega kõigis võimalikes keeltes igasse maailma otsa!“ Seda saab ka, aga eesmärk ei peaks olema tehisaru loodud sisu võimalikult suurele massile levitada, vaid kasutada „masinat“ hoopis nutikamalt.

Suur võit turundus- ja kommunikatsioonivaldkonnas toimetajate jaoks võiks tehisarust tulla just eelpool kirjeldatud kuulamisülesande täitmisel. Seejuures ei pea ma kuulamisest rääkides silmas iga inimesega eraldi kohtumist, vaid pigem kuulamist kaudsemas mõttes, sihtrühmade kohta saadaval olevate andmete kaudu.

Tehisaru võimaldab lihtsa vaevaga üles leida ja kokku koondada väga suured andmehulgad, mida siiani oleme pidanud käsitsi analüüsima ja mis on seetõttu nõudnud palju aega, aga ka oskuseid ja raha. Olgu need uuringud ja raportid, klientide tagasiside, arvamuslood meedias, teadusartiklid, Google Analytics´i ülevaated või ükskõik, millised teised kättesaadavad infohulgad. Kõik need annavad meile sihtrühma käitumise ja eelistuste kohta väärt infot. Tehisaruta me tõenäoliselt kogu materjalihulka üles ei leiaks. Ammugi ei suudaks seda analüüsida ega minutitega olulisemate järeldusteni jõuda.

Kui analüüs tehtud, saab tehisaru abil luua näiteks sihtrühmade persoonad, kes toimivad kui sihtrühma virtuaalsed esindajad. Nii on meil olemas „testrühm“, kelle peal sõnumite ja käikude sobivust enne päriselt edastamist testida.

Oleks hea, kui TI-hüpe turunduses ja kommunikatsioonis ei tähendaks pidevalt huugavat tootmistehast, mis väljutab non-stop geneerilist sisu kõigile ja kõigest. Tehisaru suurim väärtus võiks seisneda hoopis sihtrühma paremas mõista püüdmises ja neile asjakohase sisu pakkumises.