Gerda Möller: lubaduse ja kogemuse lõhe murendab brände
Heast teenindusest räägitakse Eestis palju. Enamasti mõtleme selle all sõbralikku ja abivalmis suhtlust. See on oluline, kuid tänases ärikeskkonnas selgelt mitte piisav, kirjutab Intense growth HUBi kliendikogemuse ja insight-strateeg Gerda Möller.
Loe AI kokkuvõtet
Kliendi jaoks ei koosne bränd ainult reklaamist või teenindaja käitumisest. Bränd on tervikkogemus: kuidas teenus toimib, kas hind tundub õiglane ja kui lihtne on abi saada siis, kui midagi läheb valesti.
Seotud lood
Kui järjest rohkem inimesi teeb valikuid selle põhjal, mida AI neile ütleb ning kui su kommunikatsioon ei suuda seejuures mõjutada AI vastuseid või tulemusi, kaotad sa ka nähtavuse, hoiatab brändistrateeg Tom Roach (UK).
Kogemusi jagavad Elisa Eesti juht Andrus Hiiepuu ja A. Le Coq tegevjuht Jaanus Vihand
Turunduskonverentsi Password 2026 üks oodatumaid paneeldiskussioone keskendus küsimusele, mis puudutab täna peaaegu igat turundusjuhti: mida ootab tippjuht turundusinvesteeringutelt ja kuidas hinnatakse nende tasuvust? Laval arutlesid sel teemal Elisa Eesti juht Andrus Hiiepuu ja A. Le Coq tegevjuht Jaanus Vihand.
Toimiv bränd ei ela esitlustes ega kampaaniates. Ta elab inimeste arusaamades, kes ettevõttes iga päev töötavad, kirjutab brändistrateeg Jaanus Tamme.
Enimloetud
3
4
5
Viimased uudised
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Best Marketing esilehele