Tallinna Kaubamaja, Sportland ja IKEA: konkurentsieelis sünnib õmblusteta kliendikogemusest

Eesti e-kaupmehed ei pea kõiki uusi lahendusi ise välja mõtlema, vaid võiksid tähelepanelikult jälgida, kuhu liiguvad suured rahvusvahelised platvormid, rääkis Zalando Kesk- ja Ida-Euroopa turgude turuarenduse ja strateegia juht Mariliis Karu e-kaubanduse seminaril.

Särav e-pood ja sotsiaalmeediakanalid on kahtlemata olulised platvormid, ent need ei asenda tugevat kliendisuhet, kirjutab Erply tegevjuht Kristjan Hiiemaa.

Eesti kaupmehed on valmis oma äri kasvatamiseks ning selleks on 37% siinsetest ettevõtetest seadnud sihiks leida uusi tuluallikaid väljaspool oma põhitegevust, selgub finantstehnoloogiaplatvormi Adyeni tellimusel läbi viidud Norstati värsket uuringust.

Paljudes Eesti ettevõtetes elavad müük ja turundus omaette maailmades. Turundus toodab sisu, müük helistab ja kumbki ei tea, mida teine teeb. Turundus kurdab, et müük ei kasuta nende materjale. Müük kurdab, et turundusest tulevad kontaktid pole "päris" lead’id.

Kui majanduskasv enam ettevõtte orgaanilist kasvu ei toeta, tuleb selgemalt aru saada, miks peaks klient valima just sind. Päevad täituvad kampaaniate, koosolekute ja kiirete otsustega ning suuremate küsimuste jaoks jääb harva aega. Ometi on just siis vaja peatuda ja küsida: kas me optimeerime õigeid asju?