Mari-Liis Vaher: Tark turundus on arusaadav turundus
„Seisin 2015. aastal ühe Eesti panga koosolekuruumis kõrvuti nende turundustiimiga. Esitlesime digiaruannet, mis oli täis näiliselt suurepäraseid tulemusi: katvus tõusis, kaasatus kasvas ja veebikülastused püstitasid rekordeid,“ kirjutab Mari-Liis Vaher arvamuskonkursile Tark Turundus saadetud loos.
Loe AI kokkuvõtet
Mari-Liis Vaher kirjutab, et tark turundus peab olema otseselt seotud ettevõtte ärikasvu, mitte klikkide ja muude edevusmõõdikutega. Tema sõnul ei usalda paljud juhid turundust just seetõttu, et turundus, müük ja klienditeenindus tegutsevad eri loogikaga. Lahendus on ühine kasvustrateegia, selge ärikeel ja püsiv tegevusrütm, mis seob turunduse juhtkonna ootuste ning kliendikogemusega.
Selles eduelamuses kummardus tegevjuht ettepoole ja küsis üheainsa küsimuse: „Vägevad tulemused, aga kuidas see kõik meie äri kasvu tegelikult teenib?“
Ruumi tekkis täielik vaikus. Kellelgi ei olnud selget vastust. See oli ebamugav ja valus hetk, kuid tagantjärele kõige väärtuslikum äratuskell. Mõistsime kõik, et olime langenud käitumuslikku lõksu: mõõtsime seda, mida oli tehniliselt lihtne mõõta, mitte seda, mis oli ärile strateegiliselt oluline. Turundus pakkus juhtkonnale klikkide näol psühholoogilist lohutust, tegevjuht otsis aga reaalset finantsilist mõju. Me rääkisime täiesti erinevates keeltes, sest turundusel, müügil ja klienditeenindusel olid eraldiseisvad plaanid, mis ei vastanud juhtkonna tegelikele kasvuootustele.
See ei ole üksikjuhtum, vaid valdkondlik keelebarjäär ja meeskondade eraldatuse otsene tagajärg. Ligi 70 protsenti tegevjuhtidest ei usalda turunduse võimet kasvatada äri.¹ Nad näevad turundust kuluartiklina, sest raportid on täidetud nn edevusmõõdikute säraga, mis ei jõua kunagi kasumiaruandesse. Samal ajal kogeb ligi 75 protsenti turundajatest läbipõlemist.² Nad rabelevad reaktiivses taktikalises müras, kustutades igapäevaseid tulekahjusid, mis ei mõjuta äri peamisi näitajaid.
Tavapärane reageering sellele lõhele on panustada uuele kampaaniale, tehnoloogiale või tehisintellektile. Kuid need ei ravi strateegilist selgusetust, vaid lihtsalt kiirendavad kaost. Kui juhtkonna kasvuootuste, müügi, teeninduse ja turunduse vahel puudub strateegiline ühine arusaam ning tegevusrütm, aitab tehisintellekt tegemistel minna vales suunas lihtsalt sada korda kiiremini.
Suurim takistus organisatsioonides on igapäevane oletamine. Eeldused on kommunikatsiooni ja ärikasvu suurimad vaenlased. Eeldame, et kolleegid müügis ja teeninduses mõistavad turunduse sihti. Eeldame, et juhtkond mõistab klikkide taga peituvat väärtust. Tegelikkuses tõlgendab iga osapool infot läbi oma isikliku filtri. Ebaselge väärtuspakkumise ja ühtlustamata protsesside hinnaks on raisatud ressursid, saamata jäänud müügitulu ja võimekate inimeste väsimine.
Kuidas liikuda sellest reaktiivsest ringjooksust stabiilse usalduseni? Tark ja arusaadav turundus ei ole üksik kampaaniasüst ega eraldiseisev osakonna tegevus. See on ettevõtte ärihoone ehitamine, kus vundamendiks on selged strateegilised põhimõtted, tugevateks seinteks turunduse, müügi ja teeninduse ühine tegevusmudel ning katuseks klienditeekonna rütm.
Siht ehk tegelik ärimõju
Tark turundus algab edevusmõõdikute kaotamisest. Klikid ja lehevaatamised on toredad, kuid need ei maksa arveid. Fookus peab olema tegevustel, mis luuakse otseselt juhtkonna seatud äritulemuse teenistusse. See nõuab julgust öelda „ei“ kõigele muule ning luua endale igapäevaselt aega strateegiliseks süvafookuseks.
Süsteem ehk ühine ärikeel ja strateegia
Turundusel, müügil ja klienditeenindusel ei saa olla kolme eraldiseisvat strateegiat. Ettevõttel saab olla vaid üks ühine kasvustrateegia. Kui turundus tekitab huvi, kuid müük ja klienditeenindus ei suuda antud lubadust hoida, on meediaostu raha raisatud. Kliendikogemuse katkemisest saab alguse brändi usalduse kadu. Turunduse ülesanne on luua keskkond, kus müük saab loomulikult õnnestuda ning teenindus ehitab igast puutepunktist pikaajalise suhte. Kui need lülid räägivad ühte keelt ja teostavad ühist strateegiat, täidetakse juhtkonna kasvuootused ning kaob vajadus pidevaks enese õigustamiseks.
Rütm ehk pikaajaline usaldus ja reputatsioon
Hetkel kuum
Üksik kampaaniasüst on alati vaid lühiajalne tähelepanuhetk. Kestev kasv ei sünni juhuslikest sähvatustest, vaid ennustatavast operatiivsest rütmist. See kasvatab usaldust ja väärtust, mida tajuvad nii majasisesed tiimid kui ka kliendid väljaspool.
Tark turundus on arusaam, et kasv ei ole igapäevane hädaolukord, lärmakas kampaaniasüst ega tehnoloogiline vaht. Tark turundus on rahuliku selgusega ehitatud operatiivne rütm, kus turundus, müük ja teenindus viivad koos ellu juhtkonna kasvustrateegiat ning räägivad ühte arusaadavat keelt. Valime oletuste asemel selge kommunikatsiooni ja koostöö ühiste eesmärkide nimel, sest keegi ei võida üksi.
Allikas 1: Fournaise Marketing Group 2012 Report on Executive Trust and ROI
Allikas 2: Industry Reporting and Platform Benchmark Surveys 2020–2024 Data on Exhaustion in Marketing & Communications
Saada meile oma arvamuslugu ja võida 4000 eurot!
Tark Turundus on Best Marketingi, La Ecwadori, EISi, Omnicom Media, Norstati ja ROI konkurss, kuhu ootame värskeid ideid Eesti turundusvaldkonnale ning ettevõtete kasvule uue hoo andmiseks.
Konkursil saab osaleda tasuta ning ühe individuaalse võistlustööga, artikli maht on kuni 5000 tähemärki (koos tühikutega). Peaauhind on 4000 eurot, teine koht 1500 eurot ja kolmas 750 eurot. Lisaks annavad eriauhindu konkursi kaaskorraldajad.
Tööde esitamise hiliseim tähtaeg on 30.10.2026 (k.a). Võistlustöö ja lisaküsimused palume saata: [email protected].
Kõik lood avaldatakse jooksvalt Best Marketingi veebis, uudiskirjas ja sotsiaalmeedias. Need on kõigile tasuta lugemiseks. Parimad tööd leiavad kajastust ka teistes Äripäeva kanalites.
NB! Loe konkursi tingimusi SIIT.
Kaaskorraldajad:
Seotud lood
Enimloetud
1
2
4
Viimased uudised
Pangad kaotavad tudengite silmis populaarsust
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Best Marketing esilehele