Kadri Kalme: Ma usun reklaamidesse, kuid inimestesse usun rohkem

Leian, et inimene on ettevõtte parim turunduskanal, kuid kas ta ise seda teab või sellesse usub? Kogemus ütleb, et ärilt ärile maailmas on tõde lihtne: enamik märgilisi lepinguid, partnerlusi ja koostöid ei sünni kampaania ega kliki tulemusel. Kampaania on oluline puutepunkt, kuid lõpliku otsuseni viib ikkagi inimene ja usaldus. Aeglane tee, kuid just see kasvatab püsivat lojaalsust.

Hindan väga füüsilisi üritusi. Jah, just neid n-ö käega katsutavaid, mitte ekraanil rääkivaid nägusid. Üldjuhul algab pärast ettekandeid sisuline osa mitte laval, vaid fuajees. Kõige mõjusam kontakt ei teki turundusosakonnas või bänneril, vaid inimesega, kes räägib sellest, mida ta päriselt teeb. Ükski CRM ei asendada vestlust: „Ma olen tahtnud sinuga rääkida,“ samuti on follow-up tegevustel tugevam mõju, kui eellugu on emotsionaalsem. Täna on professionaalsus justkui miinimumtase, kuid brände eristab just ehedus.

Ärikonsultant Amaryllis Liampoti rääkis oma TED-kõnes „Love, Trust and Marketing in the Age of AI“, et kui tehisaru muutub isikupärasemaks ja proaktiivsemaks, siis piir tööriista ja kaaslase vahel hägustub. Osad räägivad ju digitaalsest abimehest kui sõbrast. Liampoti sõnul on just empaatia ja hoolivus need väärtused, mis kujundavad tuleviku turundust. Kui isegi masin püüab tekitada empaatiat, siis inimesed ja ettevõtted, kes seda ei tee, jäävad veel kaugemaks. Eesmärk ei ole olla masinlikult efektiivne, vaid kasutada masinat nii, et jääks rohkem aega olla päris inimene.

Toon näitena oma kogemuse – minu turundustegevuste eesmärk oli saada kvaliteetseid kontakte üritusele. Proovisin paralleelselt kahte lähenemist: klassikaline lahendus: kellad ja viled, esinejate pildid ja kiire CTA bänneril. Teise lahendusena pikk ja sisukas artikkel, mis sisaldas inimeste mõtted ja julgust midagi arvata ning mille lõpus oli CTA üritusele. Mis arvate, kumb paremaid tulemusi tõi? Usaldus võitis. Artikkel loeti lõpuni, keskmine lugemisaeg oli üle nelja minuti ja kontaktid olid oluliselt kvaliteetsemad. Näol ja nimel on oluliselt suurem mõju kui vilkuval bänneril.

Kui välismaal ehitatakse brände ümber inimeste, nt Musk või mõni muu tehnoloogiafirma asutaja, siis Eestis kiputakse end logo taha peitma. Väärtused ei kõla, kui nende taga ei ole inimest, kes neisse usub. Tihti on kõneisikud ettevõtte juhid, kuid väärtust pakuks ekspert, kelle käsi on päriselt „mootoris“.