Liina Kähri: Turundus on organisatsiooni liimituub

Muutuse väljakuulutamine on lihtne, elluviimine harva kergete killast. Juhtkond on otsuse läbi mõelnud, aga töötajad ei tea veel, mida see just nende jaoks tähendab. Uus struktuur on paberil olemas, vanad tööviisid aga jätkuvad. Osa inimesi liigub kiiresti kaasa, osa ootab ja osa seisab vastu. Samal ajal peab igapäevatöö jätkuma.

Siin ei piisa heast strateegiast. Vaja on kedagi, kes hoiab koos otsused, inimesed, tegevused, ajakava ja kommunikatsiooni ning vastutab, et muutus jõuaks plaanist tegelikkuseni. Just seda oskavad head turundajad. Nad mõtlevad läbi, kellele sõnum on suunatud, mida see inimene tunneb ja vajab ning kas sõnum päriselt kohale jõudis. Erinevus on vaid selles, et sihtrühm ei ole seekord ainult klient, vaid ka kolleeg sinu kõrval.

Paar aastat tagasi aitasin interim-juhina Fazeri Baltikumi pagarite tiimi, kui tuli ühendada Läti ja Leedu tootmisüksused üheks moodsaks tehaseks. Investeeriti uutesse seadmetesse ja loodi ühtne Baltikumi logistikakeskus. Lisaks ettevalmistustele oli see kokku ca kaheaastane projekt ja üsna keeruline aeg kogu organisatsioonile.

Turundusel, kommunikatsioonil ja tootearendusel oli muutustes üks võtmerolle. Retseptide üleviimisel ühest tehasest teise ei tohtinud maitsed muutuda, sest tarbija ei hooli sellest, kus toode valmib. Tema soovib, et ta lemmiksai maitseks täpselt nii hästi, nagu see on tema hommikusöögil alati olnud. Kuigi tehased ja tootmisliinid füüsiliselt muutusid, tuli tooteportfelli hoida ja kasvatada, sest uus tehas pakkus kogu Baltikumile edaspidiseks uusi võimalusi. Sisekommunikatsioon pidi hoidma töötajaid kaasatuna olukorras, kus ümberringi oli palju muutusi ja tuli läbi elada ka kolleegide koondamisi. Lisaks tõi koondamine ja Leedu tehase sulgemine meedia huvi.

Tagantjärele näen, et meie tiim läbis toona kõik muutuse verstapostid: esmane reaktsioon teavitamisel, kurbus, mõistmine ja lõpuks uue perspektiivi nägemine, et ühtselt edasi minna. Neid etappe ei saa vahele jätta, kuid neid saab teadlikult juhtida.

Eks nii mõnigi hall karv tuli selle kahe aastaga juurde, aga kui kõik läbi sai, oli sisemiselt uhke tunne, et kogu tiim sai väga hästi hakkama. Interim-projekti lõppedes kinkis juhtkond mulle sümboolselt suure Super Attacki liimituubi. See on olnud üks meeldejäävamaid ja tähendusrikkamaid kingitusi mu elus, sest see kirjeldas turunduse ja kommunikatsiooni rolli täpsemalt kui ükski ametinimetus. Turunduse roll on juhtida muutusi ning olla organisatsiooni kokkuliimija.