Christina Värno: ka digis peaks olema fookus püsivate suhete loomisel

Teema, millest on digiturunduse juures vähe räägitud, on infomüra. Tarbija tähelepanu, mille eest võidelda, täna sisuliselt ei ole. On vaid üleküllus. Digiturundaja on tihti harjunud lühiajalise fookusega. Täna panen kampaania üles ning homme on esimesed ostud olemas. Fookus peab juba ammu ka digis olema püsivate suhete loomisel. Sõbra ja lemmikbrändi postitusi me märkame. Ollakse liialt harjunud trendides elama. Digiturunduse juures üks enim kõlanud lause on, et kõik kogu aeg muutub. Mis muutub? Trendid muutuvad. Ajutistel asjadel põhinev strateegia toob ajutisi tulemusi. Tarbijakäitumine ja müügipsühholoogia ei muutu igal aastal drastiliselt. Ka digis ei tohiks jätkusuutlikku ja mõtestatud lähenemist unustada.

Tehisintellekt on tegelikult alati olnud digiturunduse lahutamatu osa – reklaamialgoritmid pole miskit muud. Küll aga trendikatest AI tööriistadest rääkides, siis mulle tundub, et esialgne vaimustus on teed andnud praktilisemale ja sihipärasemale lähenemisele.

Siin ma viitaks eelmise küsimuse lõpule: jätkusuutlikud tulemused sünnivad sügavalt läbimõeldud ja numbritel põhinevatest strateegiatest. Tööriistad nagu AI võivad pakkuda häid võimalusi, kuid need ei asenda strateegilist mõtlemist. Vähemalt täna.

Kasutan küll, ilma ei saagi. Täpselt sel põhjusel, et Meta algoritm on samuti tehisintellekt. Veel on meil töös kasutusel programmid, mis suudavad analüüsida suuri andmehulki, et identifitseerida mustreid ja trende, aitavad luua turuanalüüse ja näiteks MMM (Marketing Mix Modeling) mudeleid. Samad programmid suudavad eelneva andmehulga pealt teha ka ennustusi. Nii tarbijakäitumise, ilma mõjude kui ka konkurentide tegevuse osas.

Kõige olulisem on ükskõik millist tööriista kasutades olla teadlik kasutaja. Veel enne suurt AI vaimustust uurisin ülikoolis turundajate algoritmilist kirjaoskust ehk digipädevust. Kas me saame tegelikult aru, mis need on? Kus need on? Kas me mõistame seda, et AI ja algoritmide loodud sisu on loodud meile ning ei peegelda tihti tegelikku reaalsust? Tuli välja, et pigem ei.

Kõlan nagu katkine plaat: kanalite valimisel ei tohiks lähtuda üksnes ajutistest trendidest, vaid eelkõige strateegiast, mis põhineb sihtgrupi vajadustel, käitumisel ja eelistustel. Küll aga on oluline testida. Uue platvormi puhul ei tea tegelikult keegi, kes ja milleks sinna lõpuks koonduda võivad. Iga trendikas äpp ei ole ilmtingimata noorte asi. TikTokis on kõige rohkem kasutajaid vanuses 25-34 – noored lapsevanemad.