Viru Keskuse juht: ühel päeval võib kaubanduskeskuses olla ka eakate päevakodu

Kliendi jaoks muutub kõik lihtsamaks, kuid kaupmehe jaoks tähendab see, et erinevad müügikanalid, ladu ja logistika peavad töötama järjest paremini ühe süsteemina, märgib SmartPosti Baltikumi kliendikogemuse juhi Triinu Luidalepp.

Kuigi AI-võidukäik tähendab riski klientidest kaugeneda, näevad eksperdid selles ka uut müügikanalit, mida õigete tööriistade abil enda kasuks tööle panna.

Pariisis toimunud Visa Payments Forumil demonstreeriti AI-agentide tehtud veebioste, kus tehisintellekt otsis tarbija eest sobiva toote, valis selle välja ja algatas makse.

Juba pikalt on räägitud sellest, et e-kaubanduses ei võistelda enam ainult hinna või tootevalikuga. Üha enam määrab edu see, kui sujuv, kiire ja terviklik on kogu kliendikogemus – alates esimesest otsingust kuni kauba kättesaamise ja tagastuseni.

Kui majanduskasv enam ettevõtte orgaanilist kasvu ei toeta, tuleb selgemalt aru saada, miks peaks klient valima just sind. Päevad täituvad kampaaniate, koosolekute ja kiirete otsustega ning suuremate küsimuste jaoks jääb harva aega. Ometi on just siis vaja peatuda ja küsida: kas me optimeerime õigeid asju?